FAQ

Plaats de gewenste artikelen in je winkelmandje. Zodra je jouw favoriete artikelen hebt geselecteerd, klik je op de winkelwagenknop om verder te gaan met de verzend- en betalingsopties.

1.2 Naar welke landen verzenden wij?

Momenteel verzenden we alleen naar bijna alle landen in Europa. We werken aan mogelijkheden om naar andere landen te verzenden.

1.3 Waarom lukt mijn bestelling of betaling niet?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je bestelling niet wordt verwerkt:

• Als je het scherm sluit voordat de bestelling is voltooid, kan deze automatisch worden geannuleerd.
• Bij een instabiele internetverbinding kunnen er problemen optreden met de beveiligde verbinding tijdens het betalen.
• Als je na verificatie van deze informatie nog steeds problemen ondervindt, zorg ervoor dat je webbrowser up-to-date is en neem contact met ons op via info@racketsportenspel.be. We helpen je graag verder.
• Je kunt altijd inloggen op je account om de status van je bestelling te bekijken.

1.4 Ik wil een bepaald product, maar het is uitverkocht. Wat kan ik doen?

Je hebt een populair artikel gekozen! Voor reguliere artikelen kun je een e-mail sturen naar info@racketsportenspel.be. We kunnen je op de hoogte stellen wanneer het weer beschikbaar is. Voor speciale items in beperkte oplage, wees de volgende keer snel! Deze zijn exclusief en vaak niet meer verkrijgbaar.

1.5 Waarom zijn mijn artikel(en) uit mijn winkelwagen verdwenen?

Controleer of cookies zijn ingeschakeld in je browser om ervoor te zorgen dat al je artikelen in je winkelwagen worden opgeslagen. Een cookie is een stukje data dat van een website naar de browser wordt gestuurd en op je computer wordt opgeslagen. Soms weigert de browser cookies, waardoor je artikelen niet in de winkelwagen worden opgeslagen. Schakel cookies in en vermijd het verwijderen ervan tijdens het winkelen bij ons.

Als artikelen uit de webshop worden verwijderd, worden ze ook uit je winkelwagen gehaald.

1.6 Waar is mijn orderbevestiging?

De orderbevestiging wordt naar het door jou opgegeven e-mailadres gestuurd nadat de betaling is uitgevoerd.

1.7 Betekent de orderbevestiging dat de bestelling wordt verzonden?

Een orderbevestiging betekent dat we de bestelling hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen. Via onze verzendbevestiging informeren we je over de verzending van je bestelling, inclusief de trackinginformatie.

1.8 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We verwerken je bestelling binnen één werkdag. Let op: als je hebt gekozen voor een bespannen frame of een bedrukt shirt, kan dit je bestelling vertragen.

1.9 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren nadat deze is verwerkt?

We werken hier bij ASL Racketsport & Spel snel. Zodra een betaling is verwerkt, beginnen we direct met het klaarmaken en verzenden van je bestelling. Ons belangrijkste doel is om je artikelen zo snel mogelijk te leveren, dus het is niet mogelijk om je bestelling te wijzigen, inclusief annuleringen, toevoegingen, maatwijzigingen of wijzigingen in je verzendadres zodra deze is bevestigd.

1.10 Waarom is mijn bestelling geannuleerd door ASL Racketsport & Spel?

Als een besteld artikel is uitverkocht of niet meer leverbaar, nemen we binnen 24 tot 48 uur contact met je op om de situatie uit te leggen. Als je andere artikelen hebt besteld, kun je de rest van de bestelling alsnog ontvangen. Deze annuleringen zijn zeldzaam en we doen er alles aan om dit te voorkomen.

1.11 Kan ik artikelen in de aanbieding retourneren?

Aankopen van artikelen in de aanbieding zijn definitief.

1.12 Hoe worden retourzendingen verwerkt?

Ons retourproces is snel en eenvoudig. Raadpleeg ons retourbeleid om een artikel te retourneren.

1.13 Wat gebeurt er als ik mijn bestelling bij levering weiger?

Als je de verzending bij levering hebt geweigerd, betalen we de waarde van de artikelen terug. Jij bent echter verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele invoerrechten, rechten en/of belastingen op het pakket. Dit bedrag wordt afgetrokken van de restitutie. Als de verzendkosten voor de retourzending hoger zijn dan de waarde van de goederen, ontvang je geen restitutie.

1.14 Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, hoewel de status aangeeft dat deze is afgeleverd.

Als de status "afgeleverd" aangeeft, is het waarschijnlijk dat iemand in de buurt het pakket heeft aangenomen. Neem contact op met buren, familie, huisgenoten of beveiligingspersoneel om te zien of iemand het voor je heeft opgehaald of neem contact op met het koeriersbedrijf om te zien wie ervoor heeft getekend. Als het pakket nog steeds niet is gelokaliseerd, neem dan contact met ons op via info@racketsportenspel.be.

1.15 Als mijn artikel beschadigd is, hoe kan ik het dan retourneren?

Als het pakket bij aflevering beschadigd lijkt, accepteer het dan niet van de koerier en neem onmiddellijk contact met ons op via info@racketsportenspel.be met je bestelnummer om ons te informeren.

1.16 Hoe weet ik of uw producten 'echt' zijn?

We betrekken onze goederen altijd van officiële distributeurs zoals Yonex Benelux (Distri Sport), Victor Europe, FZ Forza (Victor Europe), 999Games, WhiteGoblinGames.

1.17 Hoe kan ik contact opnemen met ASL Racketsport & Spel?

E-mail: info@racketsportenspel.be

GSM: +32 496 95 56 22